خانه » کالاهای دیجیتال » رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش) » نمایش محصول

مبانی نظری فصل دوم: بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دستگاههای کارتخوان ( pos) فروشبه همراه منابع

مبانی نظری فصل دوم: بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دستگاههای کارتخوان ( pos) فروشبه همراه منابع

فهرست

فصل دوم: مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق    11
2- 1- بخش اول: رضایت مشتری    12
1-2- 1- تعریف مشتری    12
1-2- 2- ارزش مشتری    12
1-2- 3- تعریف رضایت مشتری    13
1-2- 4- سطوح رضایت مشتریان    13
1-2- 5- سنجش رضایت مشتری    14
1-2- 6- مدل شکلگیری رضایت مشتری    15
2- 3- بخش دوم: کیفیت خدمات به مشتریان    16
3-2- 1- تعاریف و مفهوم خدمات    17
3-2- 2- تعاریف و مفهوم کیفیت    17
3-2- 3- مفهوم و تعریف كيفيت خدمات    18
3-2- 4- تاریخچه کیفیت خدمات    20
3-2- 5- مشتريان مالكیت چيزي را به دست نمي آورند.    21
3-2- 6- محصولات خدماتي اجراهاي نامحسوسند.    21
3-2- 7- مشاركت بيشتر در فرآیند توليد.    22
3-2- 8- كاركنان به عنوان بخشي از محصول    22
3-2- 9- تغييرپذيري بيشتر نهاده ها وستاده هاي عملياتي.    22
3-2- 10- دشواري ارزيابي براي مشتريان    22
3-2- 11- موجودي كالا وجود ندارد.    23
3-2- 12- اهميت زمان    23
3-2- 13- مدل كيفيت خدمات    24
3-2- 14- پاسخگوئي    25
3-2- 15- ضمانت و تضمين    26
3-2- 16- همدلي (توجه خاص به مشتري)    26
3-2- 17- اثرات کیفیت خدمات بر رفتار افراد    27
3-2- 18- كيفيت خدمات به عنوان مقدمه رضايت مشتري    27
3-2- 19- تمایز کیفیت خدمات و رضایت مشتری    28
3-2- 20- رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری    28
2- 4- پیشینه تحقیقات انجام شده    30
4-2- 1- تحقیقات داخلی    30
4-2- 2- تحقیقات خارجی    33
2- 5- مدل مفهومی‌تحقیق:    39

 



 قیمت: 55,000 تومان  پرداخت و دانلود

#نسخه_الکترونیکی_کمک_در_کاهش_تولید_کاغذ_است. #اگر_مالک_یا_ناشر_فایل_هستید، با ثبت نام در سایت محصول را به سبدکاربری خود منتقل و درآمدفروش آن را دریافت نمایید.

برچسب ها: فصل دوم: مروري بر ادبيات و پيشينه تحقيق 11 بخش اول: رضایت مشتری 12 تعریف مشتری 12 ارزش مشتری 12 تعریف رضایت مشتری 13 سطوح رضایت مشتریان 13 سنجش رضایت مشتری 14 مدل شکلگیری رضایت مشتری 15
دسته بندی: کالاهای دیجیتال » رشته مدیریت (آموزش_و_پژوهش)

تعداد مشاهده: 2628 مشاهده

فرمت محصول دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: word.doc

تعداد صفحات: 45

حجم محصول:630 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود
مبانی نظری فصل دوم: بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دستگاههای کارتخوان ( pos) فروشبه همراه منابع
فروشنده محصول
فروشنده محصول
کد کاربری 8063سایر فایل ها

محصولات دیگر این دسته

دانلود کتاب اداره امور عمومی در اسلام خدابخش پیام نور دانلود کتاب اداره امور عمومی در اسلام خدابخش پیام نور قیمت: 45,000 تومان
دانلود خلاصه و جزوه کتاب مفاهیم مهم جامعه شناسی سازمان ها از آرین قلی پور دانلود خلاصه و جزوه کتاب مفاهیم مهم جامعه شناسی سازمان ها از آرین قلی پور قیمت: 25,000 تومان
دانلود کتاب مدیریت و کنترل پروژه دانلود کتاب مدیریت و کنترل پروژه قیمت: 65,000 تومان
PDF نسخه کامل کتاب مدیریت مالی دکتر رضا تهرانی با کیفیت عالی ویژه دانشجویان مدیریت مالی PDF نسخه کامل کتاب مدیریت مالی دکتر رضا تهرانی با کیفیت عالی ویژه دانشجویان مدیریت مالی قیمت: 35,000 تومان
PDF نسخه کامل و با کیفیت آمار و احتمال و کاربرد آن در مدیریت جلد اول از عادل آذر و منصور مومنی PDF نسخه کامل و با کیفیت آمار و احتمال و کاربرد آن در مدیریت جلد اول از عادل آذر و منصور مومنی قیمت: 25,000 تومان
پاورپوینت مدیریت بازاریابی جهانی و رقابت در بازارهای بین المللی از گیگان و ترجمه دکتر ابراهیمی پاورپوینت مدیریت بازاریابی جهانی و رقابت در بازارهای بین المللی از گیگان و ترجمه دکتر ابراهیمی قیمت: 25,000 تومان
PDF خلاصه کتاب مدیریت آموزش و توسعه منابع انسانی از عباس محمدزاده در24 صفحه PDF خلاصه کتاب مدیریت آموزش و توسعه منابع انسانی از عباس محمدزاده در24 صفحه قیمت: 25,000 تومان
جزوه درس تحقیق در عملیات پیشرفته دکتر متقی به صورت تایپ شده جزوه درس تحقیق در عملیات پیشرفته دکتر متقی به صورت تایپ شده قیمت: 25,000 تومان
تحلیل محتوای کتب درسی 1 دورە ابتدایی در26 اسلاید مناسب برای ارائه کلاسی و کنفرانس تحلیل محتوای کتب درسی 1 دورە ابتدایی در26 اسلاید مناسب برای ارائه کلاسی و کنفرانس قیمت: 25,000 تومان
PDF نسخه کامل کتاب کار از لارنس اسوندسن و ترجمه فرزانه سالمی PDF نسخه کامل کتاب کار از لارنس اسوندسن و ترجمه فرزانه سالمی قیمت: 25,000 تومان